Versicherungsmakler bietet seinen mehreren tausend Kunden digitale Schadensmeldung an

Einleitung

In einer Branche, die von schnellen Reaktionszeiten und effizienter Datenverarbeitung lebt, hat die Assecuranz Zöllner GmbH einen signifikanten Schritt zur Modernisierung ihres Kundenservices gemacht. Mit dem neuen digitalen Schadensformular bietet das Unternehmen seinen tausenden Kunden eine schnelle, einfache und zentralisierte Lösung zur Schadensmeldung – ein Meilenstein in der Digitalisierung von Versicherungsdienstleistungen.

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Hintergrund und Ausgangssituation

Täglich wurden der Assecuranz Zöllner GmbH 30 bis 50 Schadensfälle per WhatsApp gemeldet. Diese Praxis führte zu unübersichtlichen Kommunikationswegen und Stress sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Kunden. Die Notwendigkeit einer digitalen Lösung, die den Prozess vereinfacht und standardisiert, war offensichtlich.

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Zielsetzung des Projekts

Das Hauptziel des Projekts war die Entwicklung und Implementierung eines digitalen Schadensformulars, das als zentrale Anlaufstelle für alle Schadensmeldungen dient. Durch die Digitalisierung des Prozesses sollten die Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden. Ein weiteres Ziel war, die Kunden effektiv über den neuen Prozess zu informieren und dessen Akzeptanz zu fördern.

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Lösungsansatz

Das entwickelte vierstufige Schadensformular umfasst die Eingabe personenbezogener Daten, die detaillierte Schadensmeldung, das Hochladen relevanter Daten und Dokumente sowie eine abschließende Überprüfung und das Absenden der Meldung. Dank der mobilen Optimierung können Kunden bequem über ihr Smartphone auf das Formular zugreifen. Technologisch wird das Formular durch Webflow, Uploadcare für Uploads und Zapier für die Automatisierung unterstützt.

Implementierung und Ergebnisse

Die Einführung des digitalen Schadensformulars war ein umfassender Prozess, der von der sorgfältigen Planung der Formularinhalte über die Auswahl geeigneter Tools bis hin zur intensiven Kommunikation mit den Kunden reichte. Die Umstellung von klassischer WhatsApp-Kommunikation auf WhatsApp Business und die Nutzung von Schnellantworten mit Links zum Formular erleichterten den Übergang erheblich.

Quantitative und qualitative Ergebnisse zeigen, dass das neue System die Prozesseffizienz deutlich verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hat. Kunden loben insbesondere das junge, professionelle Team und das ansprechende Design der Lösung.

Branchen-Insights und Ausblick

In Österreich werden jährlich zahlreiche Schadensfälle an Versicherungen gemeldet. Die effiziente und fehlerfreie Abwicklung dieser Fälle stellt eine erhebliche Herausforderung dar. Digitalisierungslösungen wie die von Assecuranz Zöllner bieten hier bedeutende Vorteile: Sie vereinfachen die Datenerfassung und -verarbeitung und verbessern die Kommunikation zwischen Maklern und Kunden. Dies setzt neue Maßstäbe in der Kundenverwaltung und könnte ein Vorbild für weitere digitale Transformationen in der Branche sein.

Fazit

Mit der erfolgreichen Einführung des digitalen Schadensformulars hat Assecuranz Zöllner eine Vorreiterrolle in der Digitalisierung von Versicherungsprozessen eingenommen. Das Projekt zeigt, wie traditionelle Versicherungsmakler durch innovative digitale Lösungen sowohl die Kundenerfahrung als auch interne Abläufe signifikant verbessern können. Es wird erwartet, dass solche Innovationen weiterhin die Branche prägen und die Art und Weise, wie Versicherungsdienstleistungen angeboten und genutzt werden, nachhaltig verändern werden.

Weiterführende Informationen

Besuchen Sie die Webseite der Assecuranz Zöllner GmbH unter Assecuranz Zöllner GmbH, um mehr über ihre innovativen Dienstleistungen als Verischerungsmakler zu erfahren.